Jak se dostat k jádru problému
Rozpoznání základní příčiny problému je nejdůležitějším předpokladem pro jeho odstranění. Současně tak eliminujeme nežádoucí důsledky plynoucí z řešeného problému. Důležité je zaměřit se na základní příčinu problému, často označovanou jako "root cause". Pokud se totiž zaměříme na příčiny, které nejsou základní, nelze vyřešit problém beze zbytku a riskujeme tak opakování nežádoucího stavu.
Metodika je postavena na řetězení otázek „Proč?“ pětkrát za sebou. Určitě znáte zvídavé dotazy dětí, když chtějí zjistit proč a jak věci fungují. Jedno proč obvykle vyvolá další a to zase další. Praxe a zkušenosti ukázaly, že opakování pěti proč je dostatečné pro identifikaci základního problému.
Více se dozvíte v sekci Řešení problémů.